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Quoi de neuf

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" L’avantage avec la nouveauté, c’est qu’elle ne reste jamais neuve. Il y a toujours une nouvelle nouveauté pour faire vieillir la précédente.

                                                                                                                                                FREDERIC BEIGBEDER

Et ainsi, va la vie.

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ITSM : A la recherche du bonheur.


Tick_iTAnimation d'une conférence de 40 minutes lors de la 1ère édition du Forum des Thématiques du Service, organisée par l' itSMF France.


Tick_iTQu'est ce qui provoque le non bonheur? Le fait d'avoir toujours des difficultés pour répondre à un certain nombre de questions tel que :


o Pourquoi les projets ITSM n’apportent pas les résultats attendus ?

o Pourquoi une bonne partie de ces projets ne sont-ils pas « durables » ?

o Est-il fatal de rater ses projets processus ?

o Quels sont les facteurs qui tendent à l’échec et ceux plutôt vers la réussite ?


Tick_iTLa conférence s’est déroulée en trois phases.


1. L’état des difficultés rencontrées dans l’ ITSM (le non bonheur).

2. La structure des services et les interconnexions.

3. Une réponse : la capacité à être résilient


Tick_iTRetrouvez son intégralité dans la lettre n°: 94.

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